Guía sobre la cobertura de los daños para los afectados por la dana

España ha vivido la peor gota fría del siglo. La DANA ha dejado una devastadora huella en el territorio español, fundamentalmente en la Comunidad Valenciana, Castilla-La Mancha y Andalucía.

Ante este panorama desolador, surgen muchas preguntas sobre la cobertura de los daños sufridos y las ayudas proporcionadas por el Gobierno. Si tu casa, negocio o vehículo ha sido uno de los afectados por la DANA, te ofrecemos esta guía para ayudarte a esclarecer todas las cuestiones relativas a este asunto.

Viviendas y Comercios afectados por la DANA

¿Quién cubre los daños?

Si bien el seguro de hogar y comercio cubre ciertos daños, en caso de desastres naturales como la DANA, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) es el que asume la indemnización por inundaciones entendidas como; anegamiento del terreno producido por la acción directa de las aguas de lluvia, las procedentes del deshielo, de los lagos, desbordamiento de ríos y rías, así como embates de mar. Para que entre en juego esta entidad debes contar con una póliza de seguro en vigor y al corriente de pago, hecho que se deberá acreditar en la solicitud de indemnización al CCS.

Vehículos afectados por la DANA

¿Quién cubre los daños?

Dependiendo del origen de los daños, será tu Entidad Aseguradora o el Consorcio de Compensación de Seguros el que se haga cargo de la indemnización.

● Daños provocados por desbordamientos de cauces de agua y/o vientos superiores a 120km / hora  el encargado de dar cobertura será el Consorcio de Compensación de Seguros, siempre y cuando cuentes con una póliza de seguro en vigor y al corriente de pago.

● Daños causados por vientos inferiores a 120 km/hora y/o el granizo  en estos casos es tu Compañía de Seguros la que se hace responsable, siempre y cuando tengas una póliza de seguro a Todo Riesgo o un Terceros Ampliado que incluya la cobertura de fenómenos atmosféricos. Ten en cuenta que, si solo tienes un Terceros con Lunas SIN los daños atmosféricos, tu compañía te cubrirá la rotura de lunas, pero no el resto de daños provocados por los fenómenos atmosféricos.

Consorcio de Compensación de Seguros

Protocolo de actuación

Las solicitudes de indemnización pueden presentarse directamente por el propio asegurado afectado o, en su representación, por su aseguradora o por su mediador (agente o corredor) de seguros.
Una vez efectuada la solicitud, esta queda instantáneamente registrada en el sistema informático del CCS y se facilita al afectado su número de referencia para realizar el seguimiento de la misma.

Contacto para solicitar la indemnización

La solicitud se podrá efectuar por teléfono o a través de la web de la entidad:

Teléfono gratuito 900 222 665

Dirección web www.consorseguros.es/solicitud-de-indemnizacion

Plazo solicitud indemnización

El CCS aclara que registrará y gestionará todas las solicitudes de indemnización que reciba de los asegurados, aunque hubiera transcurrido el plazo de 7 días previsto en la legislación de seguros desde que se produjeron los daños.

Valoración vehículos afectados

Para los vehículos afectados por la DANA, se ha informado que la ayuda destinada será un 20% superior al valor de tasación o valor venal de los mismos, entendiendo por tal el precio que tenía justo antes del siniestro (siempre que no sea pérdida total) o el valor en el que podría venderse en el mercado de segunda mano.

Protocolo de Actuación de las Entidades Aseguradoras

Para responder de manera efectiva a los siniestros causados por la DANA, las aseguradoras han activado protocolos especiales, destinados a agilizar el proceso de reclamación y asistencia a los afectados y paliar, en la medida de lo posible, las consecuencias de este terrible suceso. Estos protocolos cuentan con:

Refuerzos en las plantillas

Ampliación de personal y asignación extraordinaria de recursos a los equipos de atención al cliente.

Red de peritos y profesionales

Activación de su red de peritos y profesionales de proximidad, ubicados en las zonas afectadas, para que, tan pronto sean posibles los desplazamientos, sean asignados a estos siniestros con carácter de urgencia.

Video peritaciones

Ampliación del servicio de video peritaciones para agilizar todos los trámites de los asegurados.

Asistencia en carretera

Indicaciones a sus entidades de asistencia en carretera para que atiendan de manera prioritaria a los clientes afectados y retiren los vehículos tan pronto como la situación lo permita.

Atención psicológica gratuita

Activación del servicio de atención psicológica gratuita para los afectados por el temporal.

Activación de teléfonos

Activación de teléfonos gratuitos habilitados para atender de manera prioritaria las llamadas relacionadas con la DANA: